Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, montaj, uzură, deteriorare, murdărire sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări rezultate din manipularea ori folosirea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, comerciantul își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Diminuarea valorii produsului va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului returnat și va fi documentată prin fotografii și/sau constatare tehnică, după caz.
Produsele care prezintă urme de utilizare incompatibile cu revânzarea ca produs nou pot fi încadrate ca produse cu valoare diminuată, iar rambursarea poate fi ajustată corespunzător diminuării valorii constatate.
