În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul ca, printr-o declarație neechivocă, să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv.

Consumatorul va suporta doar costurile directe de returnare a produselor, cu excepția situațiilor în care:

-Produsul nu este conform cu specificațiile din ofertă

-Produsul nu este conform cu specificațiile menționate în comandă

-Produsul este nefuncțional la momentul recepției

-Produsul prezintă deteriorări cauzate de transport

Termenul de 14 zile calendaristice începe de la data la care:

– ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunului

– ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Exercitarea dreptului de retragere

Produsele pot fi returnate prin înștiințarea vânzătorului, completând formularul de retur din contul de client sau folosind unul din mijloacele de contact din secțiunea Contact a site-ului nectools.ro.

Produsele returnate vor fi trimise prin curier (fără ramburs) la adresa:
Str. Petre Stoica nr. 15, Timișoara
sau pot fi predate personal la aceeași adresă.

Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

Produsele pot fi returnate numai prin înștiințarea vânzătorului completând formularul de retur din contul tău de client sau folosind unul din mijloacele de contact din secțiunea Contact al site-ului nectools.ro. Produsele returnate vor fi trimise prin curier cu valoare ramburs 0 la adresa: Str. Petre Stoica nr.15, Timișoara , sau predate personal la aceeași adresa.

Produsele trebuie returnate în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizări care depășesc testarea normală a produsului.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu constituie, în sine, motiv de refuz al exercitării dreptului de retragere.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și documentele cu care a fost livrat.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate.

Nu se acceptă ca fiind în stare corespunzătoare pentru rambursare integrală:

– produsele care prezintă deteriorări cauzate de intervenții neautorizate

– produse care prezintă urme evidente de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare

– produse deteriorate prin utilizare diferită de cea normală

În aceste situații, vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Situația în care produsul returnat prezintă diminuări de valoare

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare ce depășesc testarea normală, vânzătorul are dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului, conform prevederilor legale.

Returul nu poate fi refuzat în perioada legală de 14 zile, însă suma rambursată poate fi ajustată justificat.