Comenzile sunt livrate din depozitul nostru din Timișoara, iar termenul de procesare este de 1-5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. 

Termenul de livrare al produselor este de 1-3 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier). Nu se fac procesări sau livrări de comenzi în zilele nelucrătoare / sărbători legale. Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi înregistrate și de perioada anului.

Statusul si informațiile de livrare pot fi vizualizate accesând contul de client din site-ul nectools.ro, la secțiunea “Comenzile mele” sau urmărind notificările prin e-mail.

Costul mediu al transportului este 22 LEI și poate diferi pentru produsele voluminoase. Costul aferent transportului va fi calculat de către echipa noastră după plasarea comenzii.

Conform legilor in vigoare, comanda plasata pe acest site se considera un contract intre cumpărător si vânzător, fiecare parte fiind nevoita sa își îndeplinească atribuțiile. Aceasta înseamnă ca vânzătorul se obliga sa livreze produsele si serviciile comandate de către cumpărător, iar cumpărătorul se obliga sa plătească contravaloarea comenzii.

Fiecare produs vândut si livrat de către nectools.ro va prezenta următoarele „caracteristici obligatorii”: va avea toate elementele caracteristice conforme cu cele ale modelului prezentat pe website si va fi original etichetat, ambalat si sigilat cu toate accesoriile si componentele incluse, etc.

Factura de cumpărare a produsului va fi trimisa la adresa de e-mail a cumpărătorului sau adăugată in colet.

Cumpărătorului ii este permisa deschiderea coletului numai după ce a semnat actele de primire si a achitat contravaloarea coletului. La recepția coletului, cumpărătorul trebuie sa verifice integritatea acestuia, inclusiv integritatea benzii adezive care trebuie sa fie intacta. 

Daca coletul este deteriorat într-o proporție ridicata la primire, recomandam cumpărătorului sa refuze coletul si sa contacteze ulterior vânzătorul pentru a explica situația. Toate mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea coletelor se vor face in scris pe AWB, in prezenta agentului societății de curierat, sau se vor face pe un proces verbal de constatare care se va încheia împreună cu acest agent. Doar in astfel de cazuri se poate refuza primirea si plata coletului. Orice reclamații ulterioare cu privire la astfel de aspecte nu vor mai fi luate in considerare de către vânzător. 

In termen de 24 de ore din momentul livrării produsului, clientul se obliga sa sesizeze in scris S.C. NEC WEST SRL (nectools.ro), la adresa de email office@nectools.ro, lipsa oricăror „caracteristici obligatorii” menționate mai sus. Lipsa acestei sesizări in termen de 24 de ore reprezintă acordul ferm al clientului ca produsul a fost livrat cu toate „caracteristicile obligatorii” prezente in colet.

In momentul livrării coletului, agentul societății de curierat va contacta cumpărătorul prin e-mail/SMS si telefon pentru a indica intervalul la care se va efectua livrarea. In cazul in care agentul societății de curierat nu reușește contactarea cumpărătorului, acesta va mai proceda încă doua avizări succesive. Coletul va fi păstrat in depozitul curierului din zona locației cumpărătorului doar 7 zile lucrătoare de la prima avizare. 

In cazul in care, in urma tuturor avizărilor, coletul nu va putea fi predat cumpărătorului din cauza refuzului de primire/plata a coletului sau din cauza imposibilității contactării cumpărătorului din culpa acestuia, S.C. NEC WEST SRL va anula comanda si va restricționa accesul cumpărătorului in vederea efectuării unei comenzi ulterioare si/sau la anumite modalități de plata a acesteia. Pentru a reactiva accesul, cumpărătorul trebuie sa achite prin transfer bancar (ordin de plata) contravaloarea tuturor cheltuielilor de transport pentru comanda/comenzile care nu le-a onorat in trecut.

*Mărfurile livrate de către agenții necolor vor fi predate cumpărătorului la adresa indicata de acesta, in fata imobilului. Mărfurile vor fi descărcate si așezate pe sol lângă autovehiculul cu care au fost transportate. Agenții necolor nu au obligația de a manipula marfa pe o raza mai mare de 3 metri de autovehiculul cu care au fost transportate. In cazul in care accesul auto la adresa de livrare este dificil sau imposibil, agentul are dreptul de a solicita cumpărătorului descărcarea mărfurilor într-o zona sigura in apropierea adresei inițiale de livrare.

Pentru termene de expediere sau de livrare care nu pot fi respectate, vânzătorul va anunța cumpărătorul pentru a-i comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. In cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către cumpărător, comanda va fi anulata.

Datorita informațiilor furnizate greșit sau incomplet de către cumpărător, vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. In anumite cazuri, comanda poate fi anulata de către vânzător. 

Vânzătorul are dreptul de a refuza comenzile suspecte de pe site-ul nectools.ro (un număr foarte mare de produse comandate sau repetarea unor comenzi returnate de client anterior).

*Pentru efectuarea comenzilor speciale (disponibile la comanda) care sunt in stocul furnizorului/producătorului, cumpărătorul trebuie sa achite 100% avans prin transfer / ordin  bancar. Odată ce plata cumpărătorului a fost verificata si acceptata, vânzătorul va comanda produsele din stocul furnizorului/producătorului. Durata de livrare a produselor comandate poate fi intre 14 si 90 zile (stabilita de către furnizor/producător) de la data efectuării comenzii de către vânzător si va fi comunicata cumpărătorului înainte de plasarea comenzii. Prețul transportului diferă de la caz la caz si va fi discutat in momentul ofertării.

Produsele comandate prin nectools.ro sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat rapid asigurate de către DPD, SameDay, UrgentCargus

Datorita faptului ca livrarea comenzii se face prin intermediul unei firme terțe, nectools.ro nu poate influenta sau garanta calitatea serviciului de transport si a respectării termenului de livrare stabilit. Însă, pentru orice problema privind livrarea, nu ezitați sa ne contactați!