Comenzile sunt livrate din depozitul nostru din Timișoara, iar termenul de procesare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau de la confirmarea încasării plății, după caz.

Termenul estimat de livrare al produselor este de 1–3 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier). Nu se efectuează procesări sau livrări în zilele nelucrătoare și în sărbătorile legale. Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi și de perioada anului.

Statusul și informațiile de livrare pot fi vizualizate accesând contul de client din site-ul nectools.ro, la secțiunea „Comenzile mele”, sau prin notificările transmise prin e-mail/SMS.

Costul transportului este afișat pe site înainte de finalizarea comenzii. Pentru produsele voluminoase sau cu greutate mare, costul transportului poate fi diferit și va fi comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Conform legislației în vigoare, comanda confirmată de vânzător reprezintă un contract la distanță între cumpărător și vânzător. Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate, iar cumpărătorul se obligă să achite contravaloarea acestora.

Fiecare produs livrat de către nectools.ro va corespunde descrierii prezentate pe site și va fi livrat cu accesoriile și componentele menționate în descrierea produsului.

Factura de cumpărare a produsului va fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului sau va fi inclusă în colet.

Cumpărătorul are dreptul să verifice integritatea coletului la momentul livrării. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora în documentele de transport (AWB) sau întocmirea unui proces-verbal împreună cu agentul de curierat. Refuzul primirii coletului este justificat în cazul deteriorării evidente a acestuia.

Reclamațiile privind deteriorarea produselor sau lipsa unor componente pot fi transmise în termen rezonabil de la livrare, la adresa de e-mail [email protected]. Drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate nu sunt afectate de eventualele mențiuni privind termenul de sesizare.

Agentul societății de curierat poate contacta cumpărătorul prin SMS, e-mail sau telefon pentru stabilirea livrării. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată, curierul va efectua avizările conform procedurilor proprii. Coletul va fi păstrat în depozitul curierului pentru perioada comunicată de acesta.

În situația în care coletul nu poate fi predat din culpa cumpărătorului (refuz nejustificat, imposibilitate de contactare, date incorecte), comanda poate fi anulată. În astfel de cazuri, vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de transport aferente și/sau de a limita anumite modalități de plată pentru comenzi ulterioare.

Mărfurile voluminoase sunt livrate la adresa indicată de cumpărător, în condițiile stabilite de firma de curierat. Descărcarea și manipularea suplimentară pot fi supuse regulilor transportatorului.

În cazul în care termenul estimat de livrare nu poate fi respectat, vânzătorul va informa cumpărătorul în cel mai scurt timp și va comunica un nou termen estimativ. Dacă noul termen nu este acceptat, cumpărătorul are dreptul să solicite anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

Furnizarea unor informații greșite sau incomplete de către cumpărător poate duce la întârzieri sau anularea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile care prezintă suspiciuni de fraudă sau comportament abuziv.

Pentru comenzile speciale (produse disponibile la comandă), poate fi solicitat un avans sau plata integrală în avans prin transfer bancar. Termenul de livrare pentru aceste produse poate varia între 14 și 90 de zile, în funcție de furnizor/producător, iar termenul estimativ va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii. Costul transportului pentru aceste produse va fi stabilit și comunicat anterior confirmării.

Produsele comandate prin nectools.ro sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat rapid (DPD, SameDay, UrgentCargus sau alți transportatori disponibili).

Deși livrarea este realizată prin intermediul unei firme terțe, pentru orice problemă privind livrarea, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom depune toate diligențele pentru soluționarea situației.